Rückgabe & Umtausch

Bei Lenz Zürich steht Ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt.
Wir möchten, dass Sie sich in jedem unserer Stücke genauso wohl fühlen, wie Sie es verdienen – sicher, schön und selbstbewusst.
Sollte einmal etwas nicht perfekt passen, machen wir den Umtausch so einfach wie möglich.

1. Rückgabe & Umtauschbedingungen

Wir möchten, dass du dich mit jedem Teil von Lenz Zürich rundum wohlfühlst.
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung umtauschen oder zurückgeben.

Damit wir Retouren hygienisch und fair bearbeiten können, bitten wir dich um Folgendes:

  • Artikel müssen sauber, unbeschädigt und mit allen Etiketten sowie Hygienestreifen zurückgesendet werden.

  • Die Stücke müssen frei von Make-up-, Parfum- oder Deospuren sein.

  • Sets müssen vollständig zurückgeschickt werden.

  • Aus hygienischen Gründen können wir nicht zurücknehmen:
  • Lingerie, die bereits getragen wurde
  • Artikel aus Final “Sale“

Wir danken dir für dein Verständnis.

2. Kostenloser Größentausch

Falls die Größe nicht perfekt passt, kümmern wir uns darum – schnell und kostenlos.
Einfach eine E-Mail an 📩 contact@lenz-zurich.ch mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe senden.
Unser Team organisiert den Umtausch und begleitet Sie persönlich durch den Prozess.

3. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückzahlung erfolgt ist.

4. Rücksendekosten

  • Rücksendungen aus der Schweiz sind bei Größenumtausch oder Qualitätsmängeln kostenlos.

  • In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Tipp: Verwenden Sie bitte eine Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Rücksendung nachzuvollziehen.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Wir ersetzen den Artikel selbstverständlich oder erstatten den vollen Betrag – ohne Aufwand, ohne Stress.

6. Kontakt

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche für Sie da.
📩 contact@lenz-zurich.ch
📍 Zürich, Schweiz 🇨🇭

✨ Lenz Zürich – Für Komfort, der bleibt. Für Vertrauen, das man spürt.