Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch – Lenz Zürich

Bei Lenz Zürich steht Ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt.
Wir möchten, dass Sie sich in jedem unserer Stücke genauso wohl fühlen, wie Sie es verdienen – sicher, schön und selbstbewusst.
Sollte einmal etwas nicht perfekt passen, machen wir den Umtausch so einfach wie möglich.

1. Rückgabe & Umtauschbedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umtauschen oder zurückgeben.
Bitte beachten Sie:

  • Die Ware darf nur zur Anprobe getragen worden sein – nicht für den täglichen Gebrauch.

  • Artikel müssen sauber, unbeschädigt und mit allen Etiketten und Hygienestreifen zurückgesendet werden.

  • Sets müssen vollständig zurückgeschickt werden.

Dies stellt sicher, dass alle Kundinnen ihre Dessous in einwandfreiem, hygienischem Zustand erhalten.

2. Kostenloser Größentausch

Falls die Größe nicht perfekt passt, kümmern wir uns darum – schnell und kostenlos.
Einfach eine E-Mail an 📩 contact@lenz-zurich.ch mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe senden.
Unser Team organisiert den Umtausch und begleitet Sie persönlich durch den Prozess.

3. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückzahlung erfolgt ist.

4. Rücksendekosten

  • Rücksendungen aus der Schweiz sind bei Größenumtausch oder Qualitätsmängeln kostenlos.

  • In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Tipp: Verwenden Sie bitte eine Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Rücksendung nachzuvollziehen.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Wir ersetzen den Artikel selbstverständlich oder erstatten den vollen Betrag – ohne Aufwand, ohne Stress.

6. Kontakt

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche für Sie da.
📩 contact@lenz-zurich.ch
📍 Zürich, Schweiz 🇨🇭

✨ Lenz Zürich – Für Komfort, der bleibt. Für Vertrauen, das man spürt.